Bir şikayetin ciddiye alınması, büyük ölçüde ne kadar somut kanıtla desteklendiğine bağlı. İşte hazırlarken dikkat etmen gerekenler.
Hangi Kanıtları Toplamalısın?
- Ekran görüntüleri: Bakiye, çekim talebi, destek yazışmaları — tarih ve saat görünecek şekilde.
- İşlem numaraları: Çekim/yatırım talebine ait referans numarası varsa mutlaka ekle.
- Zaman çizelgesi: "X tarihinde talep ettim, Y tarihinde şu yanıtı aldım" şeklinde kısa, net bir sıralama.
Neyden Kaçınmalısın?
Hakaret içeren ya da kanıtsız, abartılı ifadeler şikayetinin ciddiyetini azaltır. Sadece yaşananı, tarih ve rakamlarla, sakin bir dille anlatmak her zaman daha etkili sonuç veriyor.
Şikayeti Nereye Bırakmalısın?
Tek bir yere değil, birkaç kanala bırakmak (buraya kayıt + sitenin resmi şikayet formu varsa oraya da) şansını artırır. Buradaki kayıtlar herkese açık ve kalıcıdır — sitenin sonradan sildirmesi mümkün değildir.
Hazırladığın kanıtlarla şimdi kaydını oluştur.
Şikayet Bildir